Algemeen
De FMMU heeft een klachtenregeling voor het snel, correct en accuraat ontvangen, registreren en behandelen van klachten. De klachten kunnen zowel betrekking hebben op de dienstverlening door individuele medewerkers als op de dienstverlening door de organisatie als geheel. Voor de incidenten in de patiëntenzorg heeft de FMMU een MIP meldingsysteem.
Intern gebruikt de FMMU de klachtenregeling om afwijkingen in de dienstverlening vast te stellen en corrigerende maatregelen te treffen. Wij willen leren van klachten om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Indienen klacht⇒
"Het werk voor de FMMU vind ik een welkome afwisseling op het werken in mijn huisartsenpraktijk. De patiënten die je tijdens diensten of spreekuren ziet hebben meestal een totaal andere achtergrond dan in de dagelijkse praktijk. Er is vaak sprake van specifieke en complexe problematiek. Ik vind het erg leuk om te zien wat er in de diverse instellingen en op politiebureaus gebeurt. "